服务联络 · 06

有问题，直接找乐鱼赛场

订阅忽然不推了、版本对比看不明白，还是想聊聊内容合作，一个电话、一封邮件就能对上负责的同事。工作时间内人工接听，邮件与留言两天内给到答复。

联络渠道

按事情的性质，选一个入口

响应时段

周一至周五 9:00 到 18:00，客服组在线接听与回复。这个时段之外提交的邮件和留言会排队等候，在下一个工作时段优先处理，最晚不超过 48 小时。

9:00 开始接听，18:00 收线；此后留言自然顺延

咨询分类

不同的事情需要的材料不一样。四类最常见的来件，照着下面准备，第一次沟通就能推进到下一步。

版本使用

说得越具体，排查越快。V4 小屏版和更早版本的界面差别不小，版本号能省掉一轮确认。

内容纠错

赛事订阅与红黄牌记录都按场次整理，指明具体场次和球队，编辑能直接定位到那一条。

合作洽谈

区域体育媒体、数据服务商和校园联赛组织的合作路径不同，先说清方向，对接会更快。

媒体联络

体育媒体编辑如需版本评测或专区说明的背景信息，写明选题角度和截止时间即可。

到访与来信

广西省南宁市青秀区滨湖路42号乐鱼大厦8层

纸质材料、盖章文件或需要当面交接的物品，寄出前先发一封邮件或打个电话，把收件人和材料清单对一遍，签收会顺畅很多。

常见联络问题

大概多久能收到回复？

工作时间内拨打电话通常当场就能接通。邮件和站内留言在 48 小时内答复，周五晚间提交的内容会顺延到下一个工作日处理。

邮件主题怎么写更好找？

在主题里点明类别，例如「版本使用 - V4 小屏版订阅」「内容纠错 - 某场次红黄牌」，正文写清设备、页面和期望结果，负责的同事能一次分派到位。

电话一直占线怎么办？

赛事密集时段来电较多，可以隔十几分钟再拨，或者改发邮件并注明方便回拨的时间段，客服组会按你留的时间打回来。

可以直接过来面谈吗？

建议先通过邮件或电话约定时间，把要谈的事情和人数说清楚，我们安排对应的同事在场，沟通效率会高一些。

版本与联络信息变更